Mar 102014 0 Responses

Privacy in Amsterdam

Ik post niet zo heel erg veel meer op deze Nederlandse versie van dit digitale kladblok. Ik woon immers in Berlijn inmiddels en daar past een andere taal bij. (Wie weet ooit het Duits). Toch blijf ik zo af en toe verbonden met Nederland; ondermeer door dit soort schrikbarende artikelen.

De piratenpartij zet Amsterdam even in z’n onderbroek.

Ik ben absoluut voorstander van technologie en tot op zekere hoogte geldt daarbij dat ik privacy niet zo belangrijk vind. Toch is dit een uitzondering; immers is het de taak van de overheid z’n burgers te beschermen en faciliteren; en niet het zichzelf per definitie makkelijker te maken.

 

Sep 232013 2 Responses

Met dit kan ik het volledig eens zijn…

Kijk en denk even mee. De toekomst ligt bij jou, niet bij het ‘einde van de crisis’ of iets van boven. Het begint bij jou. Stop met doemdenken, start met doen.

Overigens heb ik geen verbinding met Triodos; afgezien dat hun visie kennelijk aansluit bij de mijne. Het is dat ik niet meer in Nederland woon….

Aug 292013 0 Responses

Moved to Berlin

We moved to Berlin July 1st. Therefore my blog changed from Dutch to English (weird huh? yes. But my German is still very bad). The knowledge will stay here but the activity moved to Kees.bz.

See you there!

Mar 222013 0 Responses

Klaar met social!

Ja, met het woord social.

Het is inmiddels weer gewoon media,
het is inmiddels weer gewoon sales,
het is inmiddels weer gewoon recruiting,
het is inmiddels weer gewoon marketing

En het is gewoon 1.0.

Het is de realiteit. Het is gewoon business. Maar dan wel tussen mensen, met emoties en gevoel. Vertrouwen en het tegen elkaar durven uitspreken. Op de werkvloer, tussen leveranciers en met je klanten.

Mar 182013 5 Responses

Social media inzet meetbaar? Mijn interpretatie

Ik ben al jaren met social media bezig, je zou me zo langzamerhand expert mogen noemen. (haha ;-)) maar meetbaar maken? Das een lastige. Ik probeer in dit blog toch mijn gedachten uiteen te zetten.

Context

De inzet van social media begint met bewustwording. En juist daarin zit de crux; niemand weet precies wat het is maar iedereen heeft het er over. Een groot, organisch ‘beest’ die je organisatie op z’n kop gaat zetten. Ook de onze. Ik werk voor Lamark, een organisatie die zich bezig houdt met ‘flexibel examineren’. We zijn de eerste stappen aan het zetten met social media, @LamarkNL is daar ons Twitter voorbeeld van en LinkedIn gaat ons tweede kanaal worden. We zijn gewend om concreet met resultaten en cijfers te werken, het aantal geboekte examens, de hoeveelheid openstaande helpdesk calls (de queue).

Alleen met concrete getallen kun je iets aanwijzen. Dus ook voor mij de uitdaging daar naar op zoek te gaan. Ik geloof niet zo in het maar moeten kwantificeren van de opbrengsten van social media. Het aantal volgers, hoeveel fans; de hoeveelheid reacties. Dat zijn maar indicaties van activiteit. Wat er toe doet is wat je er mee bereikt; meer omzet, betere klantenservice, efficiënter werken.

Toch is een meting maken van de inzet goed om bijvoorbeeld je (niet social media minded) collega’s mee op de hoogte te houden. Een concreet getal (number) om ze te laten weten dat er ‘iets’ groeit en leeft.

Bewustwording en metafoor

Social media is iets wat essentieel is in onze communicatie naar buiten, alle communicatie moet via die kanalen verlopen. Mail is wat mij betreft dan ook verleden tijd en, relaties en dialoog ontstaan niet in een mailtje. Wel in fysiek contact, of contact via meer sociale kanalen. Zie daar de intrede van LinkedIn, Twitter en andere middelen.

Terug naar het meten. Daarvoor gebruik ik de metafoor van een ruimtereis.

kpi triangle 300x215 Social media inzet meetbaar? Mijn interpretatieMet zo’n ruimtereis heb je een bepaald doel, het reizen naar de maan bijvoorbeeld. Ook wij hebben een bepaald doel; in ons geval meer examens die geboekt moeten worden en het terugbrengen van het aantal klachten over examens. Deze getallen (aantal examens en het aantal klachten) noem ik actieve interne KPI’s. (KPI staat voor Key Performance Indicator)

Zo’n ruimtereis heeft een richting nodig, een baan die ze ingeschoten wordt om de aarde om zo los te kunnen komen richting de maan. In ons geval een aantal volgers op twitter, een aantal leden op linkedin en bezoekers op de website. Iets om je aan vast te houden maar niets cruciaals. Dit noem ik passieve externe KPI’s.

Daarnaast heb je brandstof nodig. Zonder brandstof kom je geen meter vooruit, krijg je geen richting en is je doel er nog steeds, maar onhaalbaar. Die brandstof komt er in digitale vorm in een aantal reacties, het aantal bezoekers de afgelopen dag op de website, de hoeveelheid likes/shares van een linkedin bericht. Deze noem ik actieve externe KPI’s.

Is dit onderscheid logisch? Wat denk jij er van? In het volgende deel ga ik in op wat ik met deze constateringen doe en dit omvorm naar iets wat ‘te delen’ is, voor management te volgen en logisch. Ik ben benieuwd naar jouw mening!

1 2 3 51