Starten met sociale media, wat is er nodig ?

Door: Kees Romkes

06/01/2010

Ondanks alle mogelijkheden van sociale media, om bijvoorbeeld meer en beter met je klanten te gaan communiceren (Twelpforce bijvoorbeeld) zijn er toch nog veel bedrijven die zich laten tegenhouden door de gevolgen van “sociale media”.

Waarom is dat dan ?
Sociale media is voor veel bedrijven “een beetje eng”, dankzij de “crisis” zien ze klanten en omzet terug lopen, ze moeten prijzen laten zakken, en sociale media kent nu eenmaal niet een hele duidelijke ROI.

Social media is meer dan alleen maar geld investeren, er zijn nog een aantal factoren bepalend voor het succes van jouw sociale media strategie.

Tijd – Tijd is bij sociale media een grote factor, doorzettingsvermogen is hard nodig om van jouw sociale media campagne of strategie een succes te maken. Een week actief zijn op twitter is niet genoeg om “te oogsten”. Net zoals bij een “offline” netwerk, kost het ook “online” tijd om relaties op te bouwen en in contact te komen met jouw specifieke (communicatie)doelgroep.

Authenticiteit - Een hot item gedurende de crisis en noodzakelijkheid in de opbouw van een vertrouwensrelatie met je netwerk. Probeer zo open mogelijk te communiceren met al je stakeholders, wees eerlijk over je intenties en handel daar ook naar. Een “leugen” verkopen op twitter of een ander sociaal netwerk hou je een tijdje vol, maar “dankzij” de mogelijkheden van sociale netwerken (bijvoorbeeld al een zoekopdracht op Google kan al veel informatie van anderen over jouw bedrijf naar boven halen) zal je authenticiteit en boodschap getoetst worden.

Verantwoordelijkheid – 1 Persoon aanstellen (vanuit, of buiten je organisatie) om je sociale media boodschap te verkopen kan over het algemeen voldoende zijn als je sociale media als marketing tool gebruikt, maar om van je onderneming een “sociale” onderneming te maken, zal het ook gedragen moeten worden door de gehele organisatie. Als er bijvoorbeeld door je doelgroep een vraag gesteld wordt over je logistiek afdeling, is het vele malen waardevoller dat de persoon verantwoordelijk voor dit “probleem” de oplossing geeft (liefst binnen 12 uur als het om twitter gaat)

De eerste stappen op het sociale internet
Om jouw eerste stappen kenbaar te maken, zul je eerst moeten weten waar jouw doelgroep (en misschien wel je concurrentie) en de mensen uit je eigen organisatie zich bevinden. Dit proces van observeren vul ik in door voor jou een social media dashboard in te richten, waarop je actief deze informatie kunt volgen, of door middel van een social media analyse, waarin ik de doelgroep, maar ook jouw organisatie, scan op activiteit op sociale netwerken. Ook de website die je op dit moment hebt zal meegenomen worden in die analyse, gevormd op basis van een theoretisch kader, gevormd door (gratis) technische gereedschappen en samen gesteld dankzij mijn ervaring op techniek en sociaal media gebied.

Natuurlijk kan je deze stappen ook zelf ondernemen, in de toekomst deel ik graag hoe zo’n social media dashboard wordt opgebouwd en hoe zo’n analyse dan ontstaat.

Mocht jij nu ook zitten met de vraag “help wat kan sociale media voor mij(n organisatie) betekenen”, schroom dan niet en neem contact met me op !