Kees Romkes

FaceBook; een kritische blik op 2 kristische veranderingen

---

Het begint er op te lijken dat FaceBook pittige kritieken aan het krijgen is over haar beleid. Als “leider” (in de sociale netwerken met meer dan 400M gebruikers) betekent dat in mijn opinie dat je voor een groot deel bezig bent verandering te bewerkstelligen.

De 2 meest recente (kritische) veranderingen op community gebied zijn :

1. Meer privileges voor merken met 10.000 fans
2. Merk pagina’s automatisch aangemaakt… Door de community (en facebook)

Een citaat wat mij aanwakkerde om dit blog te schrijven :

Why does Facebook hate us?

Basically, Facebook has found a way to upset everybody that uses Facebook, right? The business side of Facebook is losing control of its brand and the user side is losing control of its privacy. All of us know that Facebook wants to generate revenue but this doesn’t seem like a smart business strategy. Facebook is doing nothing but hurting itself.

Privacy blijft bijvoorbeeld een hot item op facebook, je ruilt in wezen je privacy voor meer relevante informatie, maar over die privacy heb ik 3 dingen te zeggen :

1. Wat je niet tegen je moeder zegt, zet je ook niet op internet (content-privacy)
2. Ik ruil mijn sociaal kapitaal (netwerk, eigen data) voor kennis (personal-privacy)
3. Zolang ik niet monetair (kan) betaal(en) voor die toegevoegde waarde, betaal ik met sociaal kapitaal (network-privacy)

Meer over sociaal kapitaal vs. monetair kapitaal lees je hier

Meer privileges vanuit een gebruikersperspectief
FaceBook heeft zojuist aangekondigd dat Fanpages (pagina’s voor bedrijven waar zij hun “fans” kunnen faciliteren) niet langer uitgebreid aangepast kunnen worden voor bedrijven met minder dan 10.000 “fans”. Dat zorgt er voor dat, in lijn met de facebook richting als je het mij vraagt, de uniformiteit blijft bestaan binnen bedrijfspagina’s en dat het wederom gaat om content en niet om hoe het er uit ziet. Die uitgebreide aanpassing bestond voor velen uit een “custom landingspage”, een pagina waar je zelf voor een groot deel de opmaak van kon samenstellen. Zo kon je daar snel een link naar je bedrijfsprofiel opnemen, maar ook d.m.v. plaatjes een eigen “smoel” geven aan je Facebook pagina.

Ik vind dat positief, uniformiteit betekent hiermee dat ik weer duidelijk heb dat ik nog op facebook zit en precies weet om welke pagina het gaat. Grote merken (die dus met meer dan 10.000 fans werken) steken veel tijd en aandacht in het onderhoud van de community en krijgen daar, als ROI (return on investment) de mogelijkheid voor terug om een klein stukje eigen smoel toe te voegen.

Als gebruiker word ik fan van het merk, kan ik direct de (user generated) content bekijken en de interactie peilen rondom het merk. Doei advertentieruimte (die koop je maar) en hallo “user centric communication”. Positieve ontwikkeling voor mij als gebruiker

Meer privileges vanuit een bedrijfsperspecteif
Een beetje discutabel te noemen, maar als je kijkt naar de “Return on Investment” heb je gewoon meer tijd nodig om dezelfde traffic naar jouw site (als dat je doel is… wat het voor 95% van de bedrijven gewoon is op dit moment) te halen dan normaal. Deal with it ! Zolang jij die 10.000 “fans” niet in je tribe hebt, zal het ook niet zo zijn dat je die extra aandacht verdient hebt. Jouw investering in sociaal kapitaal.

Ik zie het voor bedrijven ook als een kans, in Nederland hebben we een relatief unieke positie ‘dankzij’ Hyves.nl, daar zit nou eenmaal het aantal leden wat nog steeds 3x zo hoog is als de Nederlandse FaceBook community (bron: Ymerce.nl) dus je hebt als bedrijf nog een keuze als het gaat om je positionering t.o.v. de consument.

Toch is (met mijn ambitie dat grenzen nog minder belangrijk worden en je producten en diensten “global” moeten zijn, in plaats van local) FaceBook een kansrijke onderneming. Met hoge interactiewaarde, veel leden, veel mogelijkheden en een rijke userbase (demografisch gezien)

Vanuit een ROI (korte termijn) perspectief: negatief

photo credit: DerekFleener

Merk pagina’s automatisch aangemaakt – Gebruikersperspectief

Veel bedrijven en merken hebben nog geen aanwezigheid op FaceBook. Jij bent als gebruiker op zoek naar relevante informatie, reviews, gelijkgestemden… Facebook bied daar nu de oplossing voor door dat zelf gemakkelijk aan te laten maken en te aggregeren. Perfect vanuit de web3.0 gedachte, ik roep iets over een merk (bijvoorbeeld douwe egberts) en facebook spot daarmee direct dat er nog geen pagina is rondom dit onderwerp. Ik kan daar als gebruiker dan gebruik van maken, mijn reviews achter laten, Fan worden (in het geval van positief) en als het negatief is blijft het daar ook vandaan.

Als gebruiker krijg ik dus, indien gewenst, veel sneller, veel relevantere informatie, door een klein extra stukje privacy (mijn berichten zijn vindbaar) vrij te geven.
Vanuit het gebruikersperspectief: positief

Merk pagina’s automatisch aangemaakt – Bedrijfsperspectief
Indien je nog niet een eigen bedrijfspagina hebt, helpt het zeker om een “start” te maken in zo’n community door je merk daar vertegenwoordigd te laten zijn. Als je er zelf niet bent (of het niet ziet) zal je er ook geen invloed op kunnen hebben en de aanwezigheid zal je altijd zelf kunnen claimen door in die community een authoriteit te gaan zijn.

Wat er nu fout gaat (zie ook de bron van dit bericht) is dat zowel de “community driven” pagina’s en de officiële bedrijfspagina’s, door elkaar heen lopen in de zoekresultaten. Vervelend scenario voor Facebook, maar net als bij Twitter kan ik me voorstellen dat je “authenticated” accounts gaat krijgen op de korte termijn waarmee je authenticiteit gewaarborgd blijft.

Vanuit bedrijfsperspectief: Negatief als je iets te verbergen hebt

Facebook maakt een aantal keuzes die voor sommigen onbegrijpelijk zijn. Vanuit gebruikersperspectief zijn we tevreden, maar als bedrijven wordt (overdreven) aanwezig zijn flink de kop in gedrukt. Dat zorgt er voor dat je nog dichter op het niveau van je gebruikers gaat zitten, wat ik een positieve ontwikkeling vind. Dicht die kloof ! Wat vind jij ?

Gerelateerde blogs:

1. Facebook power, waarom een eigen pagina ?
2. Sociale Media, wat is je doel eigenlijk ?
3. Facebook Places, het belang voor jouw business (en FourSquare kan de deur uit)

Tags: authenticiteit, beleid, communication, facebook, media, privacy, relevant, ROI, sociaal kapitaal, social