Corporate twitter account (deel 1 van 3): Branding Tool

In een eerder blog schreef ik al eens over hoe je een twittercampagne start op internet, waar ontzettend veel mooie reacties op komen, wil ik vandaag met jullie delen over of het zin heeft (waar het antwoord Ja op is) om een corporate account te starten en in welk geval. Daarnaast wil ik laten zien wat het toevoegt om zo’n account te hebben en hoe je die als “hefboom” gebruikt om meer uit Twitter te halen.

Dit is het eerste deel uit een drieluik over de mogelijkheden

Ik weet hoe gevoelig dit onderwerp ligt bij de Twitter community, maar mijn mening daarin is dat er ook ruimte is voor zakelijke profilering, zolang dit uit gaat van het toevoegen van relevante informatie voor je netwerk en wanneer je doel duidelijk is. Een aantal kernwoorden voor die aanwezigheid op Twitter (maar ook andere sociale netwerken) staan gedefinieerd in dit weblog: “Starten met sociale media, wat is er nodig ?” kort samenvattend :

1. Tijd
2. Authenticiteit
3. Verantwoordelijkheid

Corporate account als “branding” tool
Als jouw bedrijf/netwerk/stichting meer dan 1x dagelijks publieke informatie publiceert, relevant voor jouw bedrijf is een corporate account zeker zinvol.

Voor beide wegen is een “next action” te definiëren, waarvan je veel terug vindt in mijn eerder genoemde handleiding.

Ja !
Pak de RSS feed van je artikelen en d.m.v. Twitterfeed of (beter) Feedburner (tegenwoordig in handen van Google) publiceer je heel gemakkelijk jouw meest recente weblogs, forum artikelen of wiki documenten. Sterker nog, zelfs Google Docs of GMail ondersteund RSS tegenwoordig.

Laat vervolgens via SocialOomph de “retweets” en “mentions” (kleine uitleg vind je hier op slideshare) terug komen in je mailbox en je bent elke dag op de hoogte wie jouw berichten doorstuurt of een vraag, dan wel opmerking. Dit is een schaalbare oplossing om zo in contact te blijven met je doelgroep, ongeacht verantwoordelijke. Een mail is zo doorgestuurd ! Zorg er wel voor dat degene die hier mee aan de slag gaan, ook kaas hebben gegeten van social media en de ongeschreven regels om bijvoorbeeld om te leren gaan met kritiek.

Nee !
Niet zoveel (automatisch) te vertellen ? Stel dan 1 persoon verantwoordelijk om de inhoud die wel gegenereerd wordt, op twitter te plaatsen. Kies hiervoor een persoon die zich fijn voelt om “publiek” te treden als vertegenwoordiger van je bedrijf en laat hem of haar die verantwoordelijkheid nemen. Functie binnen het bedrijf is daarvoor minder relevant, iedereen kan daarin het voortouw nemen, zolang ze zich daar goed bij voelen natuurlijk.

Ook die persoon kan een tool als SocialOomph gebruiken om automatisch “retweets” en “mentions” via een mail binnen te krijgen, in plaats van te kiezen voor een “actieve” tool als Tweetdeck of CoTweet.

Case studies
Ja scenario :

- Breakingnews
– MINDZ.com (met af en toe een tweet vanuit de community managers)
– SociallyKR (mijn eigen news feed met social media nieuws)
– LifeHacking
– Tungle

Nee scenario :

- Expert_baby (als vertegenwoordiging voor Difrax, een klant van KRCC)
– KenTwitts (als vertegenwoordiger voor AFAS)
– Kirstenwagenaar (voor bijv. de KVK community Hallo)
– MadamePrimula (voor haar community Art project)
– TonBoon (voor gem. amsterdam, stadsdeel centrum)

Tot slot

De volgende twee blogs ga ik hebben over de volgende onderwerpen :

- (schaalbaar) beheer van je corporate twitter account (faciliteren van de dialoog)
– creeren van transparantie in je corporate account (authenticiteit)

Dat zijn best technische, inhoudelijke weblogs, maar ken jij nog meer mogelijkheden/problemen op het gebied van corporate twitteren ? Laat het weten in de reacties !