Social Media 1.0 is dood.

Je zal misschien denken, waar heeft hij het nou weer over? Het einde van social media? Wat ik bedoel is: we moeten stoppen met groot op de ramen plakken dat we een facebook en twitter account hebben, en die aandacht gaan steken in de klanten die er binnen komen, in plaats van ze wegjagen.

Ik woon in Rotterdam waar het de normaalste zaak van de wereld om doodgegooid te worden door de QR codes, twitter accounts,
facebook duimen en verzoeken te reviewen op diverse sites. Net zoals de ouderwetse media eigenlijk, is dat soort zaken wat mij betreft gedoemd te sterven. Ik zie ze niet meer. (behalve dan de cover foto van dit blog bij Lokalheroz, die dit een jaar geleden al op de gevel hadden)

Aan de andere kant zie ik bedrijven die nog steeds helemaal niets doen op de sociale platformen. Dat is misschien nog wel vele malen erger. Want waar is de FaceBook pagina van de Mediamarkt in Nederland? (Oostenrijk doet het dan wel weer leuk met 55.000+ fans) En waarom kan de Kruidvat (met @kruidvatservice) het wel goed doen en vind ik de Douglas nog steeds niet terug? (Terwijl het tweets regent met hun naam)

Als wij de conversatie en de dialoog met de klant proberen te beheersen, krijg je nooit een eerlijk en transparant beeld van wat ze nou echt willen, denken, of doen.We moeten dus op zoek naar een oplossing. De duimen en vogels van de ruiten, en klanten “leren” dat je ze alsnog kan vinden op de sociale netwerken. Op hun kassabon bijvoorbeeld, maar niet meer zo enorm in je etalage. Waarom niet? Omdat je anders klanten misschien wel bang maakt iets over je te twitteren, of eerlijk hun mening te ventileren op de sociale media. “Big Brother is watching you” of wat milder gezegd: “Social media is not corporate media…if corporations try to turn social media into a corporate sales or marketing channel then they risk losing the naked conversations, and the insight into customer behaviors.” (Tom Foremski) – Wat zoveel wil zeggen als, als wij de conversatie en de dialoog met de klant proberen te beheersen, krijg je nooit een eerlijk en transparant beeld van wat ze nou echt willen, denken, of doen.

Niet alleen zitten we in een stadium van acceptatie van social media dat het al gewoon is, we gebruiken het alsof het er altijd is geweest. Van een trend, rage of iets om commercieel op mee te liften is allang geen sprake meer. Maak daar dan ook op de juiste manier gebruik van. Zet het in voor je klanten(service) en gebruik het op een manier die past bij jouw organisatie. En kijk gerust naar je collega’s, praat er met hen over, ook zij hebben vaak nog geen flauw benul. Ik heb wel ideeen en deel die graag met je. Hier en tijdens koffie.