Social Media Strategie, hoe verder na Twitter en Facebook?

Afgelopen vrijdag was socialfriday #5 alweer, een erg gaaf fenomeen inmiddels alweer waar met veel plezier mensen bij elkaar komen om elkaar te ontmoeten, inspireren en verwonderen over social media. Deze keer het thema “return on investment”, blijft voor mij toch altijd boeiend om over na te denken. Zeker als het gaat om commerciële initiatieven, want wat hou je er nu feitelijk aan over? Een wezenlijk onderdeel van jouw social media strategie.

Google Analytics is daar in 1 van de tools die ik inzet om “harde waarden” meetbaar te maken, denk bijvoorbeeld aan het verkeer wat naar je website toe komt vanaf FaceBook of Twitter, of elk ander sociaal medium. Het is echter niet de heilige graal en onderstaande grafiek (via @frankmeeuwsen) vond ik daar in erg treffend:

Schitterend, om te zien dat er inderdaad, slechts 2% van het totale verkeer van een website, vanaf facebook en twitter komt. Daar kun je je natuurlijk bij afvragen, hoe relevant die media zijn voor dat bedrijf en daarnaast ook de inzet (in tijd en financiën) afzetten tegen de andere manieren van verkeer.

Tekenend en treffend voor het tijdstip waar we nu in zitten. Social media zien als “enige” en meest sublieme oplossing voor elk communicatieprobleem. Maar zonder inzet lopen we daarin natuurlijk tegen een bepaald plafond aan. Social Media zelf zal nooit de oplossing zijn, de manier waarop je daar mee om gaat, de stappen die je zet om jouw personeel, of stakeholders daar in te betrekken echter wel.

De volgende stap

Meten is de volgende stap. Natuurlijk moet dat tegelijkertijd zijn ingestoken met jouw “Start” op social media, geef dat echter wat tijd. Experimenteer, speel, ontdek. Ga de verbinding aan met een ieder die contact zoekt met je merk, met jou. Communiceer met ze, laat ze jou ontdekken en geef ze waar ze om vragen. Vertel daarnaast ook wie je bent en wat jou bezig houdt. Maar alles niet zonder social media strategie.

En ja, stop met commercieel tweeten. Dat werkt niet. Vraag jouw ambassadeurs om zo’n tweet te plaatsen, dat werkt wel!

In de nabije toekomst mag je dan eens gaan nadenken over “wat heeft het opgeleverd”, na een half jaar bijvoorbeeld. Hoeveel procent van jouw twitter volgers bezoekt bijvoorbeeld jouw webpagina, hoeveel extra “buzz” is er rondom jouw merk ontstaan, hoeveel nieuwe sales zijn er genereerd vanuit die sociale media?

Zo maar een aantal indicatoren waar jij mee voor uit kan. Wat inzicht oplevert en een prachtig netwerk die je nog veel meer kan vragen. Social media draait om “sociaal” zijn, doen en gunnen. En ook durven vragen. Wat is jouw community waard?

Meer weten over social media èn de volgende stap? Bel me gerust!