twitter

May 142010 Tagged with , , , , , , , , , , , , , 6 Responses

Waardedenken, op zoek naar balans tussen sociaal- en monetair kapitaal

In opdracht van FC Utrecht ben ik de afgelopen week, samen met partner @Esmeeschonfeldt, op zoek gegaan naar een aantal oplossingen op social media gebied om o.a. hun merk te versterken en toegevoegde waarde te leveren voor hun fans. Dit voorstel leidde bij mij tot nogal wat hersenkrakers, om eens goed inzichtelijk te krijgen hoe belangrijk sociaal kapitaal is bijvoorbeeld in het nieuwe waardedenken.

Monetair kapitaal zoals we dat kennen is gebaseerd op schaarste, het resultaat van financiële systemen die al eeuwenlang in stand worden gehouden, waarvan de kredietcrisis 1 van de resultaten geweest is.

Ik ben allang niet meer bezig met beurzen, aandelenkoersen, hypotheken of rente, helaas heb ik nog steeds een bank nodig om de “spreadsheets” van monetaire waarde tussen mij, mijn klanten en mijn leveranciers te beheren. Gelukkig zijn we steeds meer met andere mensen in contact en de dialoog aan het voeren over producten, diensten en ruilen we daarbij “kennis” en relevante informatie uit, in ruil voor meetbaarheden zoals “het aantal volgers”, aantal bezoekers, mentions en contactmomenten met anderen. Ook de toegevoegde waarde daarvan ondervinden bedrijven steeds meer, die contactmomenten drukken we ook wel uit in “Sociaal kapitaal”.

Sociaal kapitaal
Een begrip wat al sinds 1916 speelt, heeft een enorme vlucht genomen in de tijd van de sociale media. Ik schreef vorig jaar maart al eens iets over “The Whuffie Factor“, waarin dit sociaal kapitaal gekoppeld wordt aan de grootte van je netwerk, je authoriteit en een aantal andere factoren en ook goed uitgelegd wordt waarom sociale media hier zo’n belangrijke rol in speelt.

De oude (web 2.0) wereld in beeld
Ondanks dat we ontzettend snel zijn met het adopteren en implementeren van sociale media, zijn veel bedrijfsprocessen daar nog niet op ingericht. Transacties, CRM systemen, boekingssystemen, je kan het zo gek niet bedenken, het is er allemaal niet op ingesteld om om te gaan met sociale media, laat staan met sociaal kapitaal.

Daarnaast is er nog een groot onderscheid tussen de rol van de consument en de rol van de leverancier. Ook daar moeten we wat denkwijze betreft flink in veranderen.

oud20 Waardedenken, op zoek naar balans tussen sociaal  en monetair kapitaal
Links zie je hoe een (2.0 achtige) oude transactie tot stand komt, veel van de activiteiten door bedrijven op sociale media vinden plaats “in the cloud”, ze hebben hun presence op de sociale netwerken, participeren daar (onzeker) in, maar de daadwerkelijke “impact” en toegevoegde waarde wordt niet geleverd. In een ultiem positief scenario (waar we nu ontzettend veel workshops en lezingen over geven) “zijn ze er”.

Het doel van de sociale media is echter (bijna) altijd de conversie naar hun eigen website, buiten de sociale netwerken, waardoor een degradatie, of zelfs helemaal niets van dat sociaal kapitaal, wat in “the cloud” aanwezig is, overvloeid naar de ondernemening, of van waarde is voor de consument op het moment dat ze op die specifieke website aanwezig is.

Veel webshops en websites bieden tegenwoordig al wel de mogelijkheid die specifieke website (of product) te delen op sociale netwerken (social sharing). Zo “betaalt” die consument al iets van haar sociaal kapitaal in ruil voor aandacht voor dat bedrijf of die dienst. Voor slechts een enkeling (lees trendwatchers, nieuwsspotters) levert dat ook daadwerkelijk weer sociaal kapitaal op. Voor veel anderen levert dit alleen maar het stempel “spammer”, of “reclamezuil” op.

Het einddoel, de transactie, kent daarnaast nog minder aandacht en attentie voor de “consument” en levert in feite alleen het eindproduct. Die “waarde” is maximaal voor de producent, terwijl de waarde op dat feitelijke aankoopmoment, al voor veel consumenten degradeert (denk aan het kopen van een nieuwe auto, TV, of ander tastbaar voorwerp)

Degradatie sociaal kapitaal
Daarnaast (rechts) zien we ook nog een keer dat het aandeel sociaal kapitaal dus degradeert en in de laatste fase, tussen de website/webshop waar de feitelijke transactie plaats vindt (en de transitie tussen sociaal kapitaal en monetair kapitaal) en sociaal kapitaal niets meer waard is. Niet relevant zou je denken voor de bedrijven die er geld mee verdienen, maar wel een kans !

De nieuwe wereld, op zoek naar balans
nieuw20 Waardedenken, op zoek naar balans tussen sociaal  en monetair kapitaal
De eerste verandering is al een hele duidelijke, van verkopen (push) naar co-creëren van diensten en producten, maar ook de kennis en dus het ecosysteem rondom deze producten.

De website (en in feite het hele merk, product of dienst) maakt onderdeel uit van “the cloud”, geïntegreerd bestaan ze tussen de sociale netwerken, als op zichzelf staande communities gebaseerd op de software van MINDZ.com of WordPress bijvoorbeeld, waarin inhoud en interactie samen gebracht wordt.

De eerste stap die je daar in als bedrijf kan zetten is al aggregatie, waarbij je alle relevante informatie rondom jouw netwerk, samenbrengt in een dashboard of een “lifestream” die langzamerhand jouw website gaat beheersen. Corporate informatie deel je ook middels blogs, films en foto’s, maar ook nog op deze plek.

De aandacht voor gebruikers blijft bestaan, waar je in het midden bovenin de rol van de gebruiker nog steeds als “groot” ziet en je gemakkelijk de transactie faciliteert (bijvoorbeeld met FaceBook credits aangevuld met monetair geld, PayPal transacties of micro-payments met mobiel). Je bied ze toegevoegde waarde op basis van monetair kapitaal (aangevuld met sociaal kapitaal), maar bent ook al van waarde zonder deze monetaire ruilhandel. De consument wordt voorzien, denk bijvoorbeeld aan de vele freemium modellen, of de “what would Google do” scenario’s die van toepassing zijn. Toegevoegde waarde kost (de cosument) geld en levert jou als bedrijf dus omzet op.

Die toegevoegde waarde lever je echter ook weer terug, in de vorm van sociaal kapitaal, door bijvoorbeeld aan “de wereld” te laten weten dat @KeesRomkes een top klant is, waar je blij mee bent dat je ze mag verwelkomen. Waar je ook die klant bijvoorbeeld op je website een prominente plek geeft (door een twitterfountain te plaatsen) of “de klant van de week” uitroept, in plaats van de medewerker van de week.

Daarnaast zoek je de balans tussen de waarde van sociaal kapitaal en de monetaire toegevoegde waarde, “geven geven geven” is een credo wat veel gebruikt wordt binnen sociale media, voordat je überhaupt iets terug mag verwachten.

Wat levert het mij op ?
Als bedrijf wil je met dit soort “socialere” modellen meer credits opbouwen bij je publiek, ze laten weten dat je, naast mooie producten, ook relevante kennis in huis hebt, er bent voor je klanten en blijft ondersteunen. Bedrijven als Apple en Google zou ik daar niet als voorbeeld in nemen, ze maken waanzinnige producten maar de community zorgt voor hun “word of mouth” en kennisdeling, dat doen ze nauwelijks zelf. Zorg er voor dat je “presence” hebt, dat jouw website meer levert dan “een digitale winkel” maar ook startpunt is van kennis rondom al jouw producten, maar ook de relevante sectoren.

De zaken veranderen, de manier van zakendoen ook en transparantie zorgt voor angstige feedback vanuit en buiten je bedrijven. Jouw medewerkers en klanten zitten al in the Cloud, Nu jij nog !

May 122010 Tagged with , , , , , , , , , , , , , , , , 9 Responses

Social Networks matrix

N.a.v. deze tweet :

http://twitter.com/ronald_smit/status/13715797581

Ben ik mijn kennis rondom sociale netwerken weer eens in kaart gaan brengen. 4550561996 a17cb8cb0f m Social Networks matrixIk krijg deze vraag regelmatig en gebruik mijn kennis op dat moment om een passend antwoord te maken en zo de ultieme “social media mix” samen te stellen voor dat specifieke product, merk of beleving.

Gelukkig is het mogelijk om de overlap in deze netwerken te omvatten met bijv. RSS en dankzij het gebruik van tools gebaseerd op de Unicity manier van denken, ook te versturen naar al die relevante sociale netwerken. Bekijk de Social Networks Matrix hieronder voor jouw ultieme beleving.

photo credit: Rob Enslin

Social Networking Matrix
Netwerk Sterke kant Zwakke kant Mogelijkheden Resultaat
Twitter (microblog) Kort en krachtig Nieuwswaarde erg kort Personal branding, nieuws verspreiden, nieuws verzamelen, feedback Snel veel mensen bereiken, mits je voldoende aandacht hebt

Linkedin

(social network)

Hoog niveau en beroepsmatig interessant Erg bewerkelijk en traag netwerk Personal branding, verbinding met zakelijke doelgroep, vertrouwen Verbinding met alle (professionele) stakeholders van jouw bedrijf of product, professionele feedback (mits commitment)

Facebook

(social network)

Groot bereik, verbonden ecosysteem door integratie Facebook Connect Gebrek aan “personificatie” van pagina’s op FaceBook, veel verkeer buiten Facebook die gebruik maakt van het platform Klantenbinding, feedback, verspreiden van je merk/beleving Hoge mate van interactie, veel bereik (350M gebruikers) cutting-edge mogelijkheden

MINDZ.com

(Social Network)

Gratis, Google houdt van MINDZ.com, hoge mate van verbinding Heel veel mogelijkheden, hoge leercurve Hoge mate van co-creatie met je klanten, veel aandacht voor inhoud door “mashed up” blogsysteem Low cost, high return, nieuwe waarde systemen en veel toekomstperspectief

YouTube

(Social video network)

Video werkt, makkelijk sharen, na Google de grootste zoekmachine Video is bewerkelijk, mits hoge kwaliteit gewenst is “Eigen branding” mogelijk, veel interactie met publiek, Viral Nieuwe dimensie, toegevoegde waarde in de crossmedia mix

FourSquare

(Social location based network)

Marktleider, Spelelement, GPS is opkomend en booming Interface lastig, applicaties relatief langzaam, inchecken is gedoe als je veel onderweg bent, weinig toegevoegde waarde als je op 1 plek zit Branding van je locatie/kantoor/klanten, interactie met je publiek, veel aandacht online door koppeling twitter/facebook en spelelement Reviews, feedback, “weten wie er is” en verbinding maken met nieuwe mensen. Ook het “burgemeesterschap” bied (nu nog) kansen

Welke netwerken zijn nog meer relevant in jouw beleving ? En waarom ? Ik hoor het graag en vul aan !

 Social Networks matrix
May 062010 Tagged with , , , , , , , , , , 8 Responses

Reflectie ondernemen en 4e product Socially.nl gelanceerd; LAYAR development !

Met een kleine 5 maanden als fulltime ondernemer achter de rug, diverse “terugblik” sessies, onderzoek naar toegevoegde waarde, vele liters koffie en vele lange dagen ontdekken, praten, offreren en factureren, naast ook nog werk doen, tevreden ondernemer. Tijd voor de volgende stap !

Social media is zoveel meer dan “linkedinnen, facebooken of twitteren”, Social Media is contact maken met je klanten. Dat feit is een eerste conclusie uit de blogs die ik geschreven heb, de (veelal) positieve reacties, kritische noot van goede vrienden en dat leid tegenwoordig tot een mooi gemiddeld aantal van 50 bezoekers per dag, die gemiddeld een 2,5 pagina bekijken en mij “3 minutes of fame” geven. Top !

Een aantal wapenfeiten waar ik erg blij mee ben :

- De start van de #bouw20 community in wording op IGRomkes.nl (@romkesbv)
- Implementatie en integratie van Mailchimp.com nieuwsbrief software voor @Difrax, naast succesvolle begeleiding in hun twitter acties
- Diverse lezingen en workshops die ik heb mogen verzorgen
- Een gave hyves community voor Jopla
- Strategische inzet en advies sociale media voor een duurzaam mobiliteitsinitiatief

En uiteraard de mooie samenwerkingsverbanden met o.a. @jvdschenk, @esmeeschonfeldt, @misterseeder en Seats2Meet.com/MINDZ.com visionairs @rvandenhoff en @msijgers waar ik ook de @layar van mag ontwikkelen en implementeren vanuit de door hen gedeelde visie.

LAYAR

Het vierde product op Socially.nl waar ik mijn tijd en aandacht in stop, augmented reality. Ik schreef (1,2) daar al eens eerder over, maar na de “volwassenwording” van de Seats2Meet.com LAYAR en het inrichten van een eigen Layar server, bied ik ook professioneel mijn kennis en advies aan op LAYAR gebied. Daar zijn al een aantal mooie ideeën uit aan het ontstaan, die de komende maanden vorm gaan krijgen. Info over dit product vind je terug op Socially.

Op zoek naar exposure
Het mooiste LAYAR idee ga ik gratis realiseren, waarna zowel jouw naam, als de mijne, hieraan verbonden worden. Om exposure te creëren voor elkaar, maar ook om waarde toe te voegen.

De opdracht: verzin een augmented reality concept, wat met LAYAR te realiseren is (ik toets dat graag) waarna we gezamenlijk dit gaan realiseren. Deze LAYAR hoort aan 3 eisen te voldoen :

- Van toegevoegde waarde van de gebruiker
- Van toegevoegde waarde voor het “eindpunt”
- Zonder commercieel initiatief, dus een duurzaam, sustainable, concept wat hier bij aansluit.

Heb jij ideeën ? Laat je reactie hier achter op mijn blog, ik hoor graag jouw ideeen, vervolgens gaan we samen (of met meer) aan de slag om hier iets “concreets en moois” uit te halen !

Apr 292010 Tagged with , , , , , , , , , 8 Responses

1000 dagen twitter, 5 valkuilen in wat je vooral niet vind op twitter

Toevallig werd ik maandag gewezen (dank @Godfried en @nl_twop_1000) op het feit dat ik inmiddels (driemaal hoera) 1000 dagen op Twitter aanwezig ben. Ik zeg bewust aanwezig, want de activiteit die ik nu vertoon, was er op dat moment gewoon niet.

Reden voor mij om eens te vertellen wat je vooral niet op Twitter zou moeten doen en wat je daar ook vooral niet gaat vinden.

1. Mensen die geloven in jou
Als je maar los gaat twitteren, puur en alleen richten op zenden, dat gaat niet werken. Zij gaan jou vooral niet volgen, omdat jij vertelt wat je verkoopt. Daar hebben ze niets aan. Ze geloven hun vrienden, hun “peers”. Wees authentiek over wat jij toevoegt op twitter en sta daar voor. In goede of slechte tijden.

2. Een magisch medium
Twitter is hard werken, volhouden, kennis toevoegen en bijdragen aan, zoals je wil, een betere wereld. Twitter verkoopt niet voor jou, je verkoopt dankzij Twitter. Wederom, zorg voor interessante, relevante inhoud en maak jezelf deelbaar.

3. Een lijst met mensen die precies past bij jouw behoefte
Ondanks de introductie van de Twittergids, zal er nooit een precieze groep mensen zijn die past bij jouw behoefte of product. Daarnaast is het simpelweg volgen van die mensen, ook niet erg relevant of spannend, ga eerst eens de dialoog aan en Luister naar ze ! Gebruik ook bijvoorbeeld trends als “follow friday” (#FF) om anderen te promoten.

4. Een brievenbus om folders in te stoppen
Twitter heeft een sterk Nee/Nee gehalte. Mensen zitten niet te wachten op alleen maar reclame of onzinnige boodschappen. Een block of unfollow is dichterbij dan je denkt. Blijf van waarde en blijf de dialoog voeren. Sterker nog, haal de “post” die anderen plaatsen, uit hun brievenbus, kopieer dit en “retweet” !

5. 1 weg naar de marketinghemel
140 tekens is niet genoeg, zorg voor een crossmediale boodschap, Twitter mag best je “Point of presence” online zijn, als je, net als ik, niet meer geloofd in de boodschap van een corporate website. Vul dit echter aan met YouTube filmpjes, Flickr foto’s, een “stream” met inhoud rondom jouw merk en zorg er voor dat jouw boodschap te verspreiden is.

Wat levert dit op ?
Een paar mooie voorbeelden, @bestbuy is in alle vormen van waarde. 1 op de 10 tweets heeft hun naam of indirect betrekking op hun activiteiten, voor de rest sturen ze andere boodschappen door, wijzen ze op relevante informatie en adviseren ze mensen over de mogelijkheden van hun dienstverlening.

@Difrax, samenwerkingspartner van mij, startte via Twitter een actie voor het vinden van een steriliseerei (waarin je een fopspeen kan steriliseren) ergens in de buurt van Bilthoven, waar ze gesitueerd zijn. Een marketingactie waarin ze van waarde waren voor hun publiek (€ 250,- werd beloond aan de eerste vinder) hun merk en producten positief, indirect, verkochten (naamsbekendheid opleverend) en juist door van toegevoegde waarde te zijn, viraal verspreid werden onder het publiek en het indirecte publiek (familie en vrienden) van hun producten. Resultaat: Het dubbele aantal volgers op hun twitter account ! (Persbericht hierover vind je hier)

Deel ook eens jouw ervaringen met Twitter, positief of negatief, rondom een merk of bedrijf. Lijkt me leuk om die case eens te gaan onderzoeken !

Apr 282010 Tagged with , , , , , , , , , , 1 Response

Girodimamma, experiment op social media gebied. Ik doe mee !

Via @misterharder ben ik betrokken bij een bijzonder nieuw initiatief op social media gebied, misterseeder genaamd. Een aantal bijzondere mensen, bij een gebracht om een bijzonder, maatschappelijk project, girodimamma genaamd, onder de aandacht te brengen van relevante interessegroepen.

GiroDiMamma is een fietstocht in Zeeland die op 9 mei (moederdag) gehouden wordt. Een bijzondere route langs al het moois wat Zeeland te bieden heeft, waar veel aandacht aan is besteed.

Hoe ?
De 5 mensen die op dit moment bij het “seeden” van dit project betrokken zijn, zijn heel divers. Interesse in mode, fietsen, architectuur, design, social media, netwerken en een bijzondere authoriteit zijn binnen hun netwerk. Allen relevant aan @GiroDiMamma (we zitten ook op Twitter)

Wat gaan we doen ?
Aan ons is de vraag gesteld om er voor te zorgen dat GiroDiMamma, maar ook op “hoger niveau” de provincie Zeeland en met name de agrarische sector, een flinke boost aan exposure te geven. Dit blog is daar onderdeel van, door juist transparant te vertellen over dit project waar ik actief aan deelneem. Elk (sociaal) medium is daar voor geschikt, ik kies bijvoorbeeld voor een combinatie van Twitter en bloggen, om hier aandacht aan te geven vanuit mijn eigen interesse.

Hoe doe ik dat ?
Door elke dag een flinke hoeveelheid tijd te investeren in het inventarisen van mensen die twitteren over relevante onderwerpen (denk Fietsen, moederdag, zeeland etc.) en hen van extra waarde te zijn, zorg ik voor meer followers op dat twitter account (althans, dat is de verwachting) als het nu gaat over het weer in Zeeland, tips om daar in het weekend te doen, oprechte interesse te tonen in mensen die daar wonen en ze, altijd, van waarde te zijn. Dit gebeurt (transparant) vanuit het account @girodimamma.

Aandacht voor dit project vanuit mijn eigen brand
Risico wat ik, met mijn eigen authoriteit, loop, is dat het lijkt alsof ik reclame aan het maken ben voor dit project. Wat ik ga twitteren zal vanuit een eigen persoonlijke interesse zijn, of, wanneer het commercieel gericht is, “getagged” met de hashtag #GiroDiMamma.

Diezelfde transparantie probeer ik ook in de toekomst te behouden en mocht dit project een succes worden, ook voor andere projecten rondom misterseeder.

Wat ik geloof…
Is dat mijn netwerk me niet voor niets volgt, dat ik hen toegevoegde waarde lever, op welk niveau dan ook. Vanuit een technisch, oplossingsperspectief, tot visieniveau over sociale media. Een actie als deze, blijft daar in van toegevoegde waarde.

Wat levert het op ?
Voor mij: Resultaat. Meetbaar resultaat, over de inzet van sociale media en ook over de knooppunten die daarin aanwezig zijn. Voordeel is dat we niet “from scratch” een twitteraccount hoeven te bouwen of communities starten, maar juist samen van waarde kunnen zijn.

Voor jullie: tips over moederdag, dat gaat mijn uitgangspunt worden. Girodimmama is zo’n tip, maar ik trek het graag breder. Actief, samen, co-creeren rondom die onderwerpen.

Voor girodimamma: als hun verhaal authentiek, eerlijk en oprecht is en dat komt ook zo over, meer traffic naar hun website, positieve aandacht voor Zeeland als provincie en verrijking van de bezoekers aan.

Wat denken jullie ? Is het goed om zo aandacht te geven aan (commerciële) initiatieven ? Ik word voor deze opdracht betaald in euro’s, maakt dat verschil ten opzichte van sociaal kapitaal ?

1 7 8 9 10 11 15