De noodzaak van een social media strategie ?

MediaPost Publications Look Ma, No Hands: More Than Half Of Companies Say They Are Using Social Media With No Strategy 06/23/2010

While 78% percent of corporate respondents say their company is using social media, only 41% say they have a strategic plan in place to guide such activity, according to a new study from marketing firm Digital Brand Expressions.

Social media is here to stay, dat mag wel duidelijk zijn. Maar veel bedrijven kiezen dus nog niet voor een passende strategie. Terwijl ze aan de andere kant van de oceaan al heftig bezig zijn met het ontdekken van social media, en we hier toch wat voorzichtiger doen, blijft het belang van strategie noodzaak. Een aantal belangrijke zaken om die strategie vorm te geven volgen hier.

Wie
Wie gaat zich bezig houden met social media ? Welke lagen van jouw organisatie gaat dat ondersteunen ?

Hoe
Hoe richt je de communicatie in, naast het produceren van inhoud door je personeel (denk aan blogs, foto’s, tweets) zal er ook meer over jouw organisatie gezegd, en gevraagd worden. Hoe vang je dat op en wie ondersteund daar in ? Je klantenservice is vaak al niet genoeg. Ook ondersteunende communicatiesystemen (denk aan Social CRM, verkoopsystemen, transactionele systemen) dienen ingericht te worden naar de nieuwe communicatievormen. Dat valt niet mee !

Waar
Waar ga je je op richten ? Alle sociale media hebben een functie en je profielen overal “claimen” kan zeker geen kwaad. Toch zijn sommige kanalen belangrijker voor jouw organisatie dan anderen. Door bijvoorbeeld de scheiding te maken tussen b2b en b2c communicatie herken je de netwerken al waar je actief zou moeten zijn. Maar denk ook aan de c2c netwerken, hoe participeer je daar ? Is een kieskeurig.nl of zoover.nl bijvoorbeeld waar je zou moeten zijn ?

Wat
Wat richt je zelf in ? Hoe omarm je de sociale netwerken in jouw eigen website en je communicatie uitingen ? Wil je een aparte landingspagina bijvoorbeeld op basis van de sociale netwerken ? Of faciliteer je alle communicatie op FaceBook of MINDZ.com en laat je jouw eigen websites waar ze op dit moment goed in zijn; een digitaal visitekaartje ?

Strategie blijft belangrijk, sociale media is zeker geen “fire and forget” tactiek, het moet onderdeel zijn van je dagelijkse werkzaamheden en een aanvulling zijn op je huidige communicatie strategie. Een keer over praten ? neem dan contact op !