Het belang van internetcommunities a.d.h.v. Twitter

Tijdens mijn afstuderen heb ik me met name gericht op het onderzoeken van de vraag “Hoe start ik een succesvolle internetcommunity” en zo zie ik Twitter zelf ook, als een “community” mogelijkheid rondom de promotie van jouw product, dienst, bedrijf of persoon. Deze promotie doelen noem ik voor het gemak maar even de “beleving”.

Voor KRCC word ik ook steeds meer gevraagd voor het geven van advies over de inzet van internetcommunities en hoe deze te “managen”, vandaar een stukje achtergrond en praktische toepassing.

Wat is een community ?

Om maar even met die definitie te beginnen, community is in mijn visie afgeleid van het Latijnse “communis”, wat makkelijk vertaald: “samen een dienst verrichten” betekend. Een community kenmerkt zich door 4 “verbindingen” te weten :

Intentie - Waarom wil je bij een community horen ? Wat voegt de community toe aan jouw “beleving” ? Wil je feedback op je beleving, versterking door de community, ambassadeurs kweken ?

Geloof - De mensen betrokken bij jouw community delen een gezamenlijke visie, wereldbeeld of belang.

Voorkeur - Net zoals geloof kent jouw community een bepaalde voorkeur voor mensen, gesegmenteerd door interesse of misschien wel geslacht.

Behoefte - Elk “lidmaatschap” aan een community kent een bepaalde behoefte. “What’s in it for me” zal de (potentiële) deelnemer aan een community zich afvragen. Vervul deze behoefte continu en maak het onderdeel van je mission statement.

En toen… Twitter !

Ook een community op Twitter heeft dezelfde kenmerken. Om maar even met mijn persoon op Twitter te beginnen, in eerste instantie is Twitter voor mij puur een communicatiemiddel (met collega’s) geweest, maar zo langzamerhand herbergt het veel vormen van communities, klein en groot, gescheiden door zichtbare en minder zichtbare “grenzen”.

@KeesRomkes

Mijn eigen persoon is dus verschoven van communicatie, naar community. Mijn “volgers” kenmerken zich in variatie van persoonlijk contact, zakelijk contact, online en offline, met diverse intenties, bijvoorbeeld om te weten wat mij bezig houdt. Door mij te volgen erkennen ze mijn bestaan en hopelijk geloven ze ook wat ik zeg (anders annuleren ze dat volgen wel) in welke behoefte ik voldoe, hoor ik graag in de reacties ;)

#s2m

#s2m is zo langzamerhand ook een community aan het worden, versterkt en geleid door een fysieke ontmoetingsplek. Waarom doe ik “iets” met deze community ? De “Intentie” is om mensen te laten weten waar ik op dat moment ben en dat ik graag meedeel in de filosofie en het geloof manieren waarop  #s2m centraal staat in het leven van vele ondernemers/verbinders (voorkeur). Mijn behoefte om mee te doen is dus laten weten dat ik bij Seats2Meet.com aanwezig ben, maar vooral ook om andere mensen te ontmoeten.

#Durftevragen

Ook #Durftevragen is een actieve community met meerdere online en offline componenten (zie meer op durftevragen.nl). Mijn Intentie om met deze community mee te doen is het delen van kennis en informatie, naast mezelf profileren als “kennisbank” voor technische en internet gerelateerde vragen. Net zoals ik vroeger veel actief was op Gathering of Tweakers, doe ik dat nu in deze community. Gelukkig leer ik hier ook veel, bijvoorbeeld over ondernemerschap of persoonlijke ontwikkeling, naast leuke weetjes, waarmee ook mijn behoefte vervuld is. De voorkeur voor mensen past niet altijd bij mij, sommige vragen zijn wel van een heel simpel niveau en daarom zet ik mij nog niet voor 100% in op deze community, maar dankzij het geloof in sociaal kapitaal en “iets voor elkaar doen” draag ik ook graag mijn steentje bij.

De toekomst van communities

Communities worden steeds belangrijker in het complete proces rondom de “beleving” van jou(w bedrijf). Het eindigen van deze blog doe ik graag met een quote van marketingheld “Seth Godin” :

What’s difficult? What’s difficult is changing your attitude. Instead of speed dating your way to interruption, instead of yelling at strangers all day trying to make a living, coordinating a tribe of 1,000 requires patience, consistency and a focus on long-term relationships and life time value. You don’t find customers for your products. You find products for your customers.

Ik ondersteun je graag in het bereiken, activeren en/of creëren van jouw (internet) communties. Reacties zijn welkom !