Een twittercampagne, stap voor stap handleiding

Twitter kenmerkt zich door een persoonlijke, authentieke, “transparante” benadering. Waar ik vooral stimuleer om als “persoon” te gaan twitteren, kan dat zeker ook voor een “corporate” entiteit (denk maar eens aan grote informatie voorzieners als @Cnnbrk) een prima communicatiemiddel zijn als aanvulling op je overige marketinginstrumenten.

Zo zet BestBuy (1 van de grootste electronica ketens in Amerika) zich
al in op Twitter ter ondersteuning van hun customer support, met als twittercampagnenaam @Twelpforce.

Als consultant houd ik mij aan 3 randvoorwaarden: Mens, Techniek, en ontwerp. De mens is in dit geval je publiek, jouw volgers, waar de techniek het gekozen platform, twitter is. Het ontwerp is waar ik het in deze blogpost hoofdzakelijk over ga hebben.

Maar ook een mediacampagne kan zich prima vorm geven op twitter dus. Een paar richtlijnen waar je aan zou moeten denken als je een corporate of campagne account start :

1. Moet ik wel op twitter ?
De basisvraag:

• zit je (communicatie)doelgroep eigenlijk wel op twitter ?
• Bereik je daar de mensen die je wil bereiken, of
• kan je een communicatiedoelgroep gebruiken om zo je product te verspreiden ?
• Heb ik tijd om de dialoog aan te gaan ?

Met communicatiedoelgroep doel ik bijvoorbeeld op alle zelfstandig ondernemers die zich tegenwoordig op Twitter bevinden, de communicatiedoelgroep bij uitstek om ambassadeurs te werven om bij andere, minder twitter-actieve bedrijven binnen te komen (denk aan het MKB, die de resources niet heeft om op twitter actief te zijn)

Tijd blijft een belangrijke factor, een levende twitter community kenmerkt zich door dialoog en een dynamische informatie verspreiding.

2. Ja ! ik moet op twitter ! Start een account !
Ja dat zal de volgende stap zijn, start een account op twitter. Maar wat dan ? Wat voor rol gaat twitter hebben binnen je campagne ? Wat is je doel met het starten van een twitter account ? Potentiële doelen met een duidelijke ROI zijn :

• X aantal volgers (potentiële kopers / contacten van je merk/product)
• Ambassadeurs (dragen je merk of product)
• Meer traffic naar je (product/merk) website (met weer zijn eigen doelen)

3. Invullen & Automatiseren van je twitteraccount
Terwijl er morele en ethische ongeschreven wetten zijn op twitter (en een aantal van de die-hard twitteraars onderstrepen deze) over het “automatiseren” van je account, kan ik daar een aantal adviezen over geven.

Je twitter account is namelijk niets waard als je account geen inhoud heeft. Een aantal “pointers” :

• Design, net zoals een “website” zou je twitter ontwerp overeen moeten komen met de huisstijl van je bedrijf. Dat kan je met behulp van bijvoorbeeld een achtergrond doen en/of het ontwerp. (inspiratie: @s2m, @cotweet, @mindz, @KeesRomkes)
• Naam/locatie/website/bio, Triviaal, maar erg belangrijk. Zorg hier dat je boodschap duidelijk is (ben je zender, in dialoog, wat verkoop je) en wat kunnen mensen bij je halen ?
• Lijsten, lijsten op twitter worden steeds belangrijker, juist met campagne/corporate accounts. Maak een lijst aan van bijvoorbeeld je personeel, afdelingen of gerelateerde accounts zodat er meer helderheid is in waar je doelgroep met eventuele vragen of suggesties terecht kan.
• Favorieten, ondanks dat de feature van Favorieten vaak onderbelicht blijft op Twitter, kan je er wel een RSS feed van genereren, te gebruiken om bijvoorbeeld informatie rondom je bedrijf te aggregeren. Gebruik je favorieten om relevante tweets in te verzamelen en genereer zo meer inzicht in je product/dienst.
• Volgers, wie volg ik ? Maak ik een bewuste keuze (invloedrijke twitteraars, relevante bedrijven/producten of iedereen)

4. Inhoud
Het allerbelangrijkste element aan je twitter account moet de inhoud zijn. Die inhoud is op vele manieren vorm te geven, een aantal mogelijkheden en cases :

• Volledig handmatig – Meest tijdsintensief, geschikt voor bijvoorbeeld helpdesk-achtige twitter accounts of, waar het voor velen voor wordt ingezet, “personal branding” oftewel een persoonlijk account
• Semi-handmatig – Waarin inhoud vaak wordt geautomatiseerd d.m.v. Twitterfeed (howto) (bijvoorbeeld voor het delen van bookmarks, of het publiceren van je weblog) gecombineerd met het aangaan van de dialoog met je volgers of anderen. Een veel toegepaste manier voor mensen met veel activiteit op sociale netwerken om Twitter te gebruiken als rode draad in hun online profilering.
• Volledig automatisch – Eigenlijk net zoals semi-handmatig, maar dan zonder de dialoog. Veel gebruikt door online media zoals Lifehacking.

De keuze die je maakt is dus afhankelijk van tijd, een schaarste. Mocht je website of product al een eigen weblog of nieuwsvoorziening hebben, schroom dan niet deze te koppelen aan Twitter. Dat leid tot meer activiteit naar je eigen website en eventueel meer volgers (en daarmee direct bereikbaar publiek)

5. Geautomatiseerd, het grijze gebied
Met tools als SolialOomph.com is een groot deel van je “handmatigheid” in je twitter account te automatiseren, zo kun je er de volgende handelingen automatiseren :

• Automatisch volgen – Je kan mensen die jouw twitter account volgen, automatisch terug volgen. Voordeel is dat je ze zo de mogelijkheid bied via DM (een direct bericht) met je te communiceren, en, balanceerd je “volgers/gevolgd door” aantal. Een voorwaarde waarop veel mensen baseren of ze jou gaan volgen.
• Automatisch antwoorden op een nieuwe volger – Via DM of een “mention” (publiek antwoord) iemand verwelkomen of bedanken voor het volgen. Bedank iemand absoluut nooit automatisch, het voegt geen waarde toe voor de ander en bevestigd je “robot status”, tenzij het waarde toevoegd. Zo zou je bijvoorbeeld een kortingscoupon kunnen versturen voor je nieuwe product, of een actiemogelijkheid versturen. Ook kan je hiermee verduidelijken wat je volger voor jou kan betekenen.
• Automatisch “defollowen” als iemand dat bij jou doet – Ook handig, iemand die jou niet meer volgt, ook zelf niet meer volgen. Dit voorkomt bijv. Spam via DM.

Kies bewust voor welke handelingen je “automatiseert”, zo kan je er bijvoorbeeld ook voor kiezen om de mail die je krijgt van Twitter iets krachtiger te maken met bijv. Topify(Engels).

6. Hoera ! Het werkt ! En nu ?!
Tsja automatisering en design is 1 ding, maar de “human factor” hangt toch echt af van je doorzettingsvermogen, een portie lef (mensen benaderen bijvoorbeeld is niet even makkelijk als corporate) en dus met name ook van de boodschap die je verkoopt.

Wees authentiek, straal vertrouwen uit, ga de dialoog aan en wees niet bang je fouten toe te geven en kritiek met open armen te ontvangen. Dat zorgt voor een beter sentiment onder je (communicatie)doelgroep en een betere reputatie, zowel online als offline !

Ook hulp nodig met je online communicatiestrategie ? Starten met Sociale media in jouw organisatie of onderneming ? Neem contact op ! Ik adviseer je graag !